Gli utenti possono ricevere chiarimenti su aspetti normativi, procedurali e tecnici o di informazioni su singole pratiche dei servizi presenti nel Portale dei Pagamenti telefonando, al contact center integrato INPS-INAIL, al numero 803164 gratuito da rete fissa, o al numero 06164164 da rete mobile a pagamento secondo la tariffa del proprio gestore telefonico, oppure, alla sede INPS di riferimento individuabile dal sito Internet INPS.

Inoltre, è possibile utilizzare anche il servizio INPS Risponde che consente di inoltrare all'INPS, via e-mail, richieste di chiarimenti su aspetti normativi o procedimentali o di informazioni e servizi su singole pratiche.
Le risposte verranno inviate per e-mail; gli eventuali documenti o certificati richiesti saranno trasmessi per posta prioritaria; è necessario anche indicare un recapito telefonico per eventuali chiarimenti relativi al quesito posto.